Моральный вред по ЗПП судебная практика

Содержание

Уменьшение морального вреда по защите прав потребителя судебная практика

Моральный вред по ЗПП судебная практика

Сфера применения положений Закона о защите прав потребителей о моральном вреде В дополнение к сказанному надлежит учитывать возможность применения положений ЗЗПП к конкретным правоотношениям сторон.

Например, если лицо приобретает некий товар или заказывает услугу для целей, имеющих предпринимательскую направленность (см. абз. 3 преамбулы ЗЗПП), то говорить о регулировании таких правоотношений с помощью норм ЗЗПП недопустимо.

Соответственно, нельзя применять положения указанного закона при взыскании морального вреда, нанесенного такому истцу, приобретшему товар или получившему услугу в предпринимательских целях (например, определение Ростовского облсуда от 04.

05.2016 по делу № 33-7423/2016).

Компенсация морального вреда: тенденции российской судебной практики

Важно Важно, что сумма возмещения должна быть пропорциональна нанесенному ущербу. Как взыскать неустойку по закону о защите прав потребителей? Перечень доказательств, которые могут быть использованы с целью доказать факт нарушения прав потребителя:

  • Признание продавца о допущенном нарушении;
  • Наличие конкретных письменных документов. Такими могут быть претензии, акты, заявления;
  • Результаты проверки Роспотребнадзора.

Проверка в данном случае проводится в результате обращения пострадавшего гражданина.

Важно! Нередко бывают ситуации, когда продавец согласен возместить имущественный ущерб за некачественный товар, но при этом не согласен возмещать неимущественный. Это нормальная практика — подавать заявление о возмещении неимущественного ущерба после того, как имущественная часть была возвращена.

Внимание

Чаще всего, это договор купли-продажи, чеки, квитанции и прочее. Без конкретных бумаг, подтверждающих этот факт, дело рассматриваться не будет, ведь нет доказательств, что отношения между сторонами были;

  • Конкретный факт нарушения прав потребителей.

Доказать, что вследствие взаимоотношений между продавцом и потребителем, истец получил моральные или физические страдания;

  • Обстоятельства, на основании которых истец требует конкретной суммы возмещения.
  • Подача иска Если вам была нанесена психологическая травма и вы хотите подать иск в суд, то используйте ФЗ «О защите прав потребителей» с действующими изменениями ( 01.07.

    2014). Составление всех документов нужно поручить грамотному и образованному юристу – исключительно он должен помочь все эмоции и все негодование истца изложить письменно суду.

    В поданном иске должны быть представлены все имеющиеся доказательства, которые свидетельствуют о том, что определённое лицо, группа лиц, фирма или компания нанесли существенный моральный вред. Скачать пример искового заявления потребителя о компенсации морального вреда Не забывайте ссылаться на то, что ваше моральное и эмоциональное состояние значительно ухудшилось.

    Моральный вред по закону о защите прав потребителей

    ВС РФ «Некоторые вопросы применения…» от 20.12.1994 № 10). При этом в 1-м случае установленный судом факт нарушения прав потребителя носит преюдициальный характер.

    Требование о выплате моральной компенсации наравне со спорами, связанными с защитой неимущественных прав потребителей или не подлежащих оценке имущественных прав, относятся к компетенции райсудов (п. 24 постановления № 17).

    Если исковое заявление включает также имущественные требования, то его подсудность должна быть определена по имущественному требованию с учетом принципов родовой и территориальной подсудности (см.

    определение Московского горсуда от 30.05.2011 № 33-16379). ВАЖНО! Если цена иска не выходит за пределы 1 млн руб.

    , госпошлина за подачу такого искового заявления, затрагивающего вопросы несоблюдения прав потребителя, не вносится (подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, п. 3 ст. 17 ЗЗПП).

    Please enable javascript

    Моральный вред — это физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага (ст. 151 ГК РФ). Определение содержания морального вреда как страданий означает, что действия причинителя вреда обязательно должны найти отражение в сознании потерпевшего, вызвать определенную психическую реакцию.

    При этом неблагоприятные изменения в охраняемых законом благах отражаются в сознании человека в форме негативных ощущений (физические страдания) или переживаний (нравственные страдания). м переживаний могут являться страх, стыд, унижение или иное неблагоприятное в психологическом аспекте состояние.

    Статья 15. компенсация морального вреда 

    Дело в том, что судьи часто опираются на судебную практику и выносят схожие решения по схожим делам. И все же, если права человека были ущемлены и в результате был нанесен моральный вред, не стоит бояться обращаться в суд.

    В худшем случае, в выплате просто откажут, но есть большая вероятность, что справедливость будет восстановлена. Добиться положительного результата можно, собрав все необходимые документы и обратившись в суд.

    Рекомендуется перед подачей искового заявления обратиться к юристу за помощью. Также вариант – попросить юриста помочь в составлении искового заявления.
    В таком случае, заявление будет правильным, а значит, шанс на удачный исход возрастет. Посмотрите видео.

    Презумпция наличия морального вреда при взыскании в пользу потребителей?

    Компенсация морального вреда по закону о защите прав потребителей: Порядок взыскания суммы возмещения Возмещение морального вреда осуществляется исключительно через суд.

    Для этого потерпевшей стороне нужно обратиться в судебный орган по месту жительства с исковым заявлением. Важно помнить, что в исковом заявлении может сразу содержаться информация о компенсации за моральный и материальный ущерб.

    Не стоит писать два отдельных заявления, скорее всего, на рассмотрение двух заявлений уйдет намного больше времени.
    Само судебное заседание происходит в обычном порядке без особенностей.

    Судья выслушивает точки зрения сторон, знакомится с доказательствами и показаниями свидетелей с обеих сторон.

    С материальной частью вопросов никогда не возникает, ведь суд выносит решение по компенсации полной стоимости. Либо это может быть мировое соглашение между сторонами на условиях, которые будут удобны обоим.

    Также здесь нет точных данных по этому вопросу, которые бы формировали конкретные меры по назначению наказания за совершенные противоправные действия. Все дела по данному вопросу рассматриваются, опираясь исключительно на Гражданский кодекс, а также судебную практику в данном вопросе.

    Как происходит оценка морального ущерба? Рассмотрим перечень лиц, которые могут рассчитывать на компенсацию за моральный вред при нарушении прав потребителей:

    • Первичные покупатели;
    • Заказчики товаров или услуг. Например, привезенный товар не соответствует товару, описанному в договоре;
    • Вторичные потребители;
    • Посредники.

    Прописано всё это в статье 23, в перечне нарушений, за которые субъект хозяйственной, торговой и других видов сфер, несёт ответственность. Сумма штрафа зачисляется в государственный бюджет.

    Если же в добровольном порядке оштрафованный субъект не выплачивает штраф, то по закону, центральный орган исполнительной власти осуществляет принудительное взыскание в соответствии с законом об исполнительном производстве.

    Осуществляет орган, который реализует государственную политику по отношению государственного контроля за соблюдением и выполнением законодательства о защите прав потребителей, а также должностных лиц о наложении взыскания принудительного исполнения установленных судом решений, Госпошлина Истцы освобождаются от уплаты госпошлины в случаях защиты прав потребителей. А также если дела касаются причинения вреда здоровью и трудовых споров.

    Помимо этого, к статье есть комментарии, в которых идет речь о других видах морального ущерба. Например, подобным может быть нарушение договора с туроператором, нарушение закона «О Защите прав потребителей» и многое другое.

    Детальная информация по данному вопросу описана в статье 6 Федерального закона. Обратите внимание! Информация из Федерального закона конкретизирует норму, которая описана в статье 151 ГК РФ, и определяет перечень субъектов, чье поведение характеризуется нарушением правовой нормы.

    Здесь описан большой перечень лиц, которых можно привлечь к ответственности за нарушение данного закона. Помимо этого, существует такое понятие как компенсация за нанесенный моральный вред.

    Подобную компенсацию пострадавший может получить на основании статей 151, а также 1099-1101 ГК.
    А вот незначительные конфликты и разногласия в торговых областях будут вызывать у суда пренебрежительные и не слишком значимые ощущения.

    За счёт чего весомая часть суммы, указанной в иске, будет урезана, если вообще не отменена. Никаким образом это точно не просчитывается и по каждому персональному делу нужно консультироваться с юристами и адвокатами.

    Если рассматривать громкие примеры, то одним из самых показательных примером является инвалид, который выиграл суд о возмещении душевных травм покупателю.

    Инвалид из Екатеринбурга получил компенсацию в 100 000 рублей, когда его не пустили в ресторан, где, по мнению администрации ресторана, он смущал бы посетителей ресторана. В любом случае, если ваши законные права были ущемлены, то вы имеете полно право подать в суд за моральный ущерб, что мы и советуем сделать незамедлительно.

    ☎ Телефон +7 (925) 529-51-13 ⌚ Часы работыежедневно, круглосуточно ✉ АдресМосковская обл., Ногинский р-н, Электросталь г., ул.

    Советская, 8/1☎ Телефон +7 (496) 574-40-55+7 (496) 574-62-32+7 (495) 580-59-50+7 (496) 574-20-48+7 (496) 574-61-59 ⌚ Часы работыпн-чт 09:00-18:00; пт 09:00-16:45 Все | только с сайтами На основании закона Российской Федерации №118-ФЗ «О судебных…

    Все листы в обеих книгах должны быть пронумерованы, прошнурованы, заверены подписью руководителя организации, а также скреплены сургучной печатью или опломбированы.

    Такой порядок установлен в пункте 41 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 16 апреля 2003 г. № 225. Ответственность за отсутствие учета За…

    Размер премий и поощрений будет посчитан правильно, если он обеспечит соответствующий рост выручки и прибыли предприятия. Анализ выявляет также конкретные факторы, положительно и отрицательно влияющие на трудоёмкость.

    Например, перебои с поставками запасных частей, сырья и материалов, частые поломки техники,… Формат договора в жесткой форме не определяется, но при этом имеются некоторые разделы, присутствовать которые должны будут в обязательном порядке. Все тонкости данного типа освещаются в ст.№550. Соответственно, права собственности в обязательном порядке должны быть соответствующим образом зарегистрированы. Процесс…

    Читайте также  Установление отцовства и взыскание алиментов судебная практика

    Источник: http://2440453.ru/umenshenie-moralnogo-vreda-po-zashhite-prav-potrebitelya-sudebnaya-praktika/

    Компенсация морального вреда по закону

    Моральный вред по ЗПП судебная практика

    Компенсация морального вреда по Закону «О защите прав потребителей» выступает как одна из мер восстановления прав пострадавшей стороны – покупателя. Возмещение не является гарантированным законодателем.

    Для взыскания необходимо обеспечить доказывание факта получения морального ущерба. Одного предоставления некачественных услуг или продажи товара недостаточно. Не взаимосвязана компенсация морального вреда при нарушении прав потребителей с возмещением имущественного ущерба.

    Эти два инструмента могут использоваться как независимо друг от друга, так и совместно.

    Кто имеет право на компенсацию?

    Закон «О защите прав потребителей» не определяет моральный вред в сфере торговых взаимоотношений как отдельное понятие. Правовую трактовку морального ущерба дает ГК РФ и резолюции в судебной практике.

    По стандартной классификации неимущественный (моральный) вред – это нравственные либо же физические страдания человека вследствие действий другого лица.

    В отношении потребителей такой ущерб может возникнуть из-за продажи некачественного товара либо оказания услуг.

    Моральный вред при нарушении прав потребителей могут получить:

    • первичные покупатели;
    • заказчики услуг или работ;
    • вторичные потребители;
    • продавцы-посредники;
    • третьи лица.

    Право потребителя на возмещение морального вреда, полученного из-за покупки некачественного или испорченного товара неотъемлемо, если товар стал причиной перенесения им нравственных переживаний или физических страданий.

    Но права третьих лиц учитываются преимущественного в отношении производства или продажи опасных материалов или продуктов.

    Статистически возмещение вреда третьим лицам, не являющимися покупатели или заказчиками услуг, производится в рамках уголовной ответственного производителя.

    Случаи, когда можно получить возмещение

    Компенсация морального вреда в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» возможна, если:

    1. Был произведен или изготовлен товар с нарушением технического описания, рецептурных норм или стандартов производства.
    2. Был продан предмет или товар вредный для потребителя.
    3. Произошло нарушение выполнения договора. Учитываются любые виды соглашение: подряды, услуги, купли-продажи.
    4. Потребителю безосновательно отказали в заключение договора. Принимаются во внимание и устные договорные отношения.
    5. Не была предоставлена информация о правилах эксплуатации или использования приобретенного товара. Из-за чего предмет испортился или был уничтожен. Не имеет значение степень вины потребителя в ходе эксплуатации, если он не был уведомлен о запрете производить определенные действия.

    Возмещение морального вреда потребителю не зависит от цены товара. Нельзя продавцу освободить себя от обязательств из-за невысокой стоимости услуг или вещей.

    Аналогичным образом запрещается устанавливать моральную ответственность только для товаров или услуг, цена на которые превышает конкретный показатель.

    Право потребителя на компенсацию морального вреда равно для всех граждан или юридических лиц.

    Какой размер компенсации можно получить?

    Единого определения того, какого размера должна быть компенсация морального вреда, причиненного потребителю, в текущем законодательстве нет.

    Имеется лишь уточнение, что возмещение неимущественного ущерба допустимо в денежном (рублевом) эквиваленте. Определение размера возмещения происходит пострадавшей стороной самостоятельно.

    Но заявленная сумма компенсации не обязательно выплачивается в полном объеме. Допустимо два варианта урегулирования размера выплат:

    • по соглашению между потребителем и производителем;
    • по усмотрению суда.

    Стороны взаимоотношений вольны в установлении конкретного размера компенсации, удовлетворяющего и пострадавшего и виновного.

    Если же согласование единой суммы выплат не удалось произвести, то назначается принудительное взыскание судом в случае доказывания обстоятельств дела и обоснования запрашиваемых денег.

    Судьи руководствуются тем, что размер морального вреда при нарушении прав потребителей должен соответствовать нормам разумности и объективности.

    Требование взыскать несколько миллионов рублей за продажу килограмма подгнивших овощей удовлетворено в полном объеме в суде не будет.

    На практике моральный вред потребителя оценивают, исходя из степени вины производителя (продавца), объемов понесенного ущерба, степени вреда для потребителя и дополнительных обстоятельств (ст. 151 ГК РФ).

    Суд учитывает материальное положение истца и ответчика, место нахождения (проживания) сторон, региональные особенности. Однако не влияет на определение размера компенсации степень возмещения имущественного вреда.

    Полностью компенсируется вред, нанесенный личности (ст. 1064 ГК РФ).

    Что делать и как взыскать компенсацию?

    ФЗ «О защите прав потребителей» не обязывает компенсировать моральный вред, если пострадавший не заявил требований и не доказал взаимосвязь между действиями производителя и понесенных моральных страданиях.

    Поэтому, если был понесен неимущественный ущерб, об этом обязательно следует заявить, чтобы получить компенсацию. Возмещение вреда относится к гражданским правоотношениям.

    Для защиты своих прав человек может обратиться к производителю, а при его отказе от добровольного возмещения, — подать иск о возмещении морального вреда потребителю в суд.

    На практике права потребителей в компенсации морального вреда необходимо защищать в суде. Производители и продавцы редко добровольно удовлетворяют претензии.

    Законодатель поддерживает интересы потребителя в делах о взыскании компенсации, но при условии соблюдения истцом всех процессуальных требований.

    Гражданское судопроизводство обязывает стороны самостоятельно вести процесс, доказывать обстоятельства дела, обосновывать требования, подтверждать письменно свои заявления.

    Начало процесса получения возмещения – это не подача иска, а подготовка документальной базы и сбор доказательств.

    Необходимо получить письменные подтверждения понесенных трат: квитанции, чеки, рецепты, счета; и засвидетельствовать факт получения моральной или физической травмы.

    Не будут приняты в суде «голые» слова, о тяжелом перенесении последствий действий ответчика.

    Также учитывайте, что такие примеры морального вреда в рамках защиты прав потребителей, как невыход на работу или плохое настроение не принимаются в суде. Для подтверждения факта нетрудоспособности необходимо заключение врачебной комиссии, а для удостоверения перенесения нравственных страданий – резолюция или диагноз доктора.

    Кратко алгоритм действий пострадавшей стороны можно отразить так:

    1. Фиксирование факта получения вреда.
    2. Установление причинно-следственной связи между действиями ответчика и ущербом истца.
    3. Подготовка исковое заявление. От полноты и правильности составления иска будет зависеть половина дела в суде.
    4. Подача заявления в суд. По искам о компенсации морального вреда госпошлину потребитель не уплачивает. 300 руб. пошлины (ст. 333.19 НК РФ) будут взысканы с проигравшей стороны.
    5. Участие в процессе. В зависимости от индивидуальных особенностей дела может понадобиться вносить дополнительные ходатайства, заявления.
    6. Получение решения суда. Если итог процесса не удовлетворил притязания, то решение можно оспорить.
    7. Направление исполнительного листа судебному приставу для принудительного взыскания, если ответчик не желает добровольно исполнять предписанные судом требования.

    Отказать в приеме заявления, оформленного по правилам, суд не может. Как и в компенсации доказанного факта нанесения морального ущерба. Однако сумма возмещения неимущественного вреда может быть символической.

    Очень полезное видео о том, как выиграть в суд в случае нарушения закона «О защите прав потребителей».

    Практические примеры

    Судебная практика по возмещению морального вреда в рамках защиты прав потребителей в России имеет существенные региональные отличия. Сказывается отсутствие единого критерия для определения размера понесенного ущерба.

    Зачастую размер выплат небольшой и соизмерим стоимости договора, по которому производилось оказание услуг или продажа вещей.

    Возрастает сумма возмещение при наличии отягчающих обстоятельств: нанесение существенного ущерба здоровью пострадавшего, наличие умысла, попытки скрыть заведомо известный факт (брак), прочее.

    Несмотря на то, что суд не должен принимать во внимание размер имущественного ущерба при оценке неимущественного вреда, прослеживается в судебной практике четкая связь между суммами компенсации за имущественный и нравственный вред. Моральный ущерб оценивается в меньшем объеме, чем материальный. Например, в деле № 33-4837/2016 Ленинградского областного суда была назначена выплата морального вреда 10 000 руб., а имущественный ущерб был оценен в 60 000 руб.

    Но даже в требованиях о взыскании небольшой суммы компенсации морального ущерба может быть отказано, если истец недостаточно обосновал факт нанесения ему морального вреда.

    Так произошло в деле № 2-2127/2016 Воткинского районного суда Удмуртской Республики. Истец не смог доказать, что действиями ответчика ему были причинены нравственные страдания.

    Сроки судебного исполнения

    В делах о защите прав потребителей нет исковой давности, если нарушение произошло после 1995 года.

    Решение суда о возмещении морального вреда при защите прав потребителей не отличается при исполнении от реализации других судебных решений в гражданских делах.

    После вступления в силу решение направляется судебному приставу, который производит предписанные мероприятия.

    Для ускорения процесса получатель денег может оказать содействие приставу в рамках установления источников дохода плательщика, его местонахождения и прочее. Если средств ответчика недостаточно для погашения, то потребуется ожидать реализации его имущества через публичные торги.

    https://www.youtube.com/watch?v=jpdgo73ddzc

    На практике между вынесением первичного судебного решения и окончательного получения компенсации может пройти год и более. Но, если сумма возмещения не существенная, то процесс ускоряется.

    Обычно период ожидания равен сроку для апелляционного обжалования и открытия исполнительного производства.

    Если апелляция подается, то необходимо прибавить время для судебного процесса в апелляционном суде.

    Остались вопросы по теме Спросите у юриста

    Источник: https://viplawyer.ru/vozmeshhenie-moralnogo-vreda-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

    Компенсация морального вреда потребителю, возмещение ущерба по закону о защите прав потребителя | Юридические Советы

    Моральный вред по ЗПП судебная практика

    Последнее обновление Февраль 2019

    Компенсацию морального вреда требуют при недобросовестном отношении продавцов, исполнителей услуг, подрядчиков, изготовителей к потребителю. Право на такую компенсацию возникает, когда потребитель испытывает физико-душевные страдания.

    Как правило, размер вреда устанавливают от 10 000 до 20 000 руб.

    Что такое моральный ущерб

    Моральный вред – это физические и нравственные страдания потребителя из-за нарушения его прав продавцом или исполнителем. Такие страдания выражаются в:

    • временных болевых ощущениях;
    • нервных потрясениях, переживаниях, волнениях, мучениях;
    • постоянных или долговременных физических или психических заболеваниях;
    • дискомфортности и другое.

    Кто может требовать компенсацию

    Моральный вред может быть нанесен:

    • покупателю, как продовольственных, так и непродовольственных товаров;
    • заказчику работ или услуг;
    • последующие покупатели товар у первоначального покупателя, когда в период гарантии выявились обычные заводские дефекты;
    • вторичные покупатели, если у товара в течение срока службы обнаружился существенный недостаток;
    • граждане (не покупатели и не заказчики), которым причинен вред жизни, здоровью и имуществу ввиду небезопасности товара, работы или услуги.

    За что можно требовать моральную компенсацию

    Компенсацию морального вреда вправе требовать потерпевший в случае:

    • неправомерного отказа от заключения договора. Если потребитель обратился к продавцу за покупкой, то есть предложил заключить договор, то продавец не имеет право отказать в такой просьбе.

    Пример: покупатель собирался оплатить 1 кг картофеля 5000 рублевой купюрой. Так как у продавца не было сдачи, то он отказал в продаже, предложив где-нибудь разменять купюру, а потом приобретать товар.

    • выявления в товаре брака, дефектов;
    • нарушения срока оказания услуги или работы;
    • поломки, повреждения или гибели товара по по незнанию потребителя, так как продавец не предоставил ему правила пользования товаром;
    • когда товар был небезопасным и повлек вред для жизни, здоровья и имуществу как потребителя, так и третьих лиц.

    Если при выявлении недостатков товара или несвоевременности услуги (работы) продавец или исполнитель беспрекословно выполнит требования потребителя (устранит недостаток, заменит товар и пр.), то это не освобождает его от обязанности возмещать моральный вред. Но это может уменьшить размер вреда.

    Читайте также  Признание брака фиктивным судебная практика

    Требовать компенсацию можно сразу при заявлении претензии о качестве, безопасности и пр., а можно оставить и на потом. Надо действовать по обстоятельствам.

    Какую сумму возможно получить

    Моральный вред выражается в деньгах, требовать его в другой форме, допустим, товарами или услугами нельзя. Размер денежного взыскания потребитель устанавливает сам, исходя из разумных пределов, которые определяются, в зависимости от:

    • уровня виновности продавца, исполнителя, изготовителя
    • характера поведения ответственного лица в споре. Например, продавец, уклоняется от гарантийного ремонта или ведет себя грубо и вызывающе. Это может быть основанием для увеличения суммы вреда
    • масштабности последствий, наступивших для потребителя
    • силы и длительности страданий потерпевшего и пр.

    Неправильно будет, если устанавливать размер вреда от:

    • стоимости товара
    • финансовой состоятельности продавца, исполнителя и пр.

    Ограничить размер компенсации, определенный потребителем (другим пострадавшим) может только суд.

    • При обычных ситуациях размер вреда устанавливают около 10 000 руб.
    • Если спор сложный, продавец упрямый и бескомпромиссный — до 20 000 руб.
    • Когда же дело касается здоровья, допустим, в виду брака кофеварки потребитель получил ожоги, то сумма варьируется от 30 000 руб. и выше.

    При этом нужно делать поправки на регионы. Так базовые расценки в Москве можно умножит в двое, а в регионах с низким уровнем экономики наоборот уменьшить.

    Как требовать компенсацию с продавца или исполнителя

    Для получения компенсации морального вреда вначале нужно обратиться к продавцу с письменной претензий в свободной форме. Постарайтесь:

    • быть убедительным в обосновании компенсации;
    • не следует предъявлять слишком высокий размер морального вреда;
    • призывайте продавца к поддержанию его высокого имиджа;
    • намекните о желании уладить дело миром, без обращения в Роспортебнадзор и суды;
    • не грубите, будьте предельно вежливы.

    Если продавец небольшая организация или ИП, то такие претензии рассматривает сам руководитель. Следует лично к нему обратиться — это будет иметь силу.

    Если же дело имеете с огромными организациями (например, сетевые гипермаркеты), то такой номер с ними не пройдет, так как у них установлены строгие правила, как урегулировать подобные споры. В основном они делают упор на судебное разрешения конфликта.

    Иногда претензия на моральный вред используется для склонения к удовлетворению основного требования.

    Допустим, потребитель не желает долгих споров и разбирательств в суде, тогда в адрес продавца пишется грозная претензия с крупным размером морального вреда и тут же предлагается компромисс — «…

    в случае добровольного удовлетворения основного требования, потребитель не будет претендовать на компенсацию вреда, убытков и прочее». Иногда это срабатывает, но опять же не с крупными организациями. Там штатным юристам платят деньги за то, чтобы они судились до последнего.

    На принятия решения о компенсации вреда влияют:

    • репутация и финансовое состояние продавца, изготовителя или исполнителя;
    • очевидность вины продавца или исполнителя и правота потребителя;
    • и другие факторы.

    Как обращаться в суд за компенсацией вреда

    Если получить компенсацию мирным путем не получается — прямой путь в суд.

    Желательно потерпевшему присутствовать в судебном заседании, так как, говоря о моральном вреде, кроме сухих доказательств, нужны эмоции, которые увидит судья и оценит, насколько истец страдает.

    В суде доказывают:

    • нарушение прав потребителя при продаже или выполнении услуг, работ;
    • в чем заключается моральный вред. Это подтверждается, к примеру, больничным листом, записью в трудовой книжке, свидетельством о разводе и др. Просто указать о намерении на взыскание вреда недостаточно, его нужно как следует обосновать. В противном случае в компенсации откажут или формально взыщут минимальную сумму.

    Пример: Гражданин купил землю и хотел строить дом, заключил договор с электрической компанией о технологическом подсоединении. Но энергоснабжающая организация проигнорировала договор. Обратившись в суд, истец просил 100 000 руб. компенсации вреда.

    Обоснования морального вреда: нарушено конституционное право на жилище, у клиента переживания в связи с отсутствием уверенности в будущем, он страдает от неблагоустроенности в жизни. То есть, кроме слов, документов и доказательств не было.

    Судья сделал снисхождение — 3000 руб.

    Пример: У бизнесмена сломался мобильный телефон.

    В суде доказывалось, что моральный вред заключается в потере имиджа, поскольку деловому человеку нужен телефон подобающий (дорогой), а истец на несколько дней остался вообще без телефона, звонить не мог, дела важные срывались, бизнес подвергался риску. Документального обоснования не было. В удовлетворении иска было отказано, цитата судьи: «Клиент что, Стив Джобс?»

    Поэтому к суду необходимо готовиться основательно. Размер компенсации следует немного завышать, так как в основном суды урезают предложенный размер.

    Подготавливая исковое заявление, учитывают следующее:

    • требование о моральном вреде нужно предъявлять в одном иске с основными требованиями. В заявлении отдельно обосновывается компенсация и отдельно в резолютивной части указывается само требование о моральном вреде;
    • если было нарушение прав потребителя и требования потребителя были удовлетворены в досудебном порядке, возможна подача самостоятельного иска только о компенсации морального вреда;
    • обязательной претензии о моральном вреде в досудебном порядке не требуется;
    • компенсация не требует, как и основные требования в иске, уплаты государственной пошлины.

    Составляя иск о взыскании морального вреда, обычно вначале описывают нарушение закона, виновность ответчика, а уже после следует часть относительно морального вреда со ссылками на вышеописанные разделы иска.

    Ординарцев Роман Валерьевич

    Источник: http://juresovet.ru/moralnyj-vred-potrebitelyu-vzyskanie-moralnogo-ushherba-za-narushenie-prav-potrebitelej/

    Моральный вред по закону о защите прав потребителей

    Моральный вред по ЗПП судебная практика

    Понятие морального вреда, в соответствии с действующим законодательством, детально описано в статье 151 Гражданского кодекса Российской Федерации. В данной статье указано, что моральный вред это физические либо нравственные страдания, которые были причинены гражданину.

    При этом важно понимать, что данные действия нарушают личные неимущественные права человека либо посягают на принадлежащие человеку нематериальные блага. Помимо этого, к статье есть комментарии, в которых идет речь о других видах морального ущерба.

    Например, подобным может быть нарушение договора с туроператором, нарушение закона «О Защите прав потребителей» и многое другое. Детальная информация по данному вопросу описана в статье 6 Федерального закона.

    Обратите внимание!Информация из Федерального закона конкретизирует норму, которая описана в статье 151 ГК РФ, и определяет перечень субъектов, чье поведение характеризуется нарушением правовой нормы. Здесь описан большой перечень лиц, которых можно привлечь к ответственности за нарушение данного закона.

    Помимо этого, существует такое понятие как компенсация за нанесенный моральный вред. Подобную компенсацию пострадавший может получить на основании статей 151, а также 1099-1101 ГК.

    Рассмотрим основные правила возмещения, которые описаны в законодательных актах и на которые опираются государственные органы при рассмотрении вопроса:

    • Компенсация за моральный вред имеет место только в том случае, если вина причинителя была доказана. Говоря проще, иногда моральный вред был нанесен, но это было стечением обстоятельств, которое не зависит ни от одной из сторон. Также многие потерпевшие не всегда понимают, что именно можно считать моральным вредом, а что нет. Именно поэтому первое правило возмещения – наличие вины со стороны причинителя,
    • Размер возмещения определяется судебными органами, при этом сумма компенсации не зависит от других факторов. Например, если потерпевшей стороне был нанесен и материальный, и нематериальный ущерб, определение суммы выплат по каждому виду ущерба не будет зависеть от второго вида. Самостоятельно определить сумму компенсации достаточно сложно, поэтому при подаче иска зачастую либо обращаются к специалистам, либо указывают большую сумму, которая впоследствии корректируется судом.

    Учтите! В законодательных актах указывается, что компенсация за нанесенный моральный ущерб зависит от характера преступления, от его объема и других факторов.

    Именно поэтому рассмотрение каждого дела требует подхода с учетом нюансов конкретной ситуации.

    Также важно помнить, что при определении размера выплат должны быть соблюдены требования относительно разумности и справедливости компенсации.

    Кто имеет право на компенсацию

    Важно заметить, что в законе «О защите прав потребителей» нет отдельного понятия относительно морального вреда в сфере торговых отношений между субъектами. Также здесь нет точных данных по этому вопросу, которые бы формировали конкретные меры по назначению наказания за совершенные противоправные действия.

    Все дела по данному вопросу рассматриваются, опираясь исключительно на Гражданский кодекс, а также судебную практику в данном вопросе.

     Как происходит оценка морального ущерба?

    Рассмотрим перечень лиц, которые могут рассчитывать на компенсацию за моральный вред при нарушении прав потребителей:

    • Первичные покупатели,
    • Заказчики товаров или услуг. Например, привезенный товар не соответствует товару, описанному в договоре,
    • Вторичные потребители,
    • Посредники. Такими посредниками чаще являются продавцы, которые приобретают товар на производстве, а после реализуют в торговых точках,
    • Третьи лица.

    Помните! Право на возмещение морального труда имеют только лица, которые из-за приобретения некачественного товара понесли моральные или физические страдания. Если подобного не было, то компенсации, согласно данному закону, не будет. В этом случае действуют другие законы.

    Доказывание причиненного морального вреда

    Самое сложное во всем процессе это доказать вину или невиновность.

    Судебный процесс проходит в обычном порядке, где каждая из сторон приводит конкретные факты и доводы касательно того, был ли нанесен моральный вред.

    Обязательным условием является предоставления фактов того, что был нанесен вред.

    Такими фактами для истца может стать следующее:

    • Наличие правоотношений между покупателем и продавцом. Чаще всего, это договор купли-продажи, чеки, квитанции и прочее. Без конкретных бумаг, подтверждающих этот факт, дело рассматриваться не будет, ведь нет доказательств, что отношения между сторонами были,
    • Конкретный факт нарушения прав потребителей. В законе «О защите прав потребителей» четко прописаны факты, которые являются нарушением. В суде нужно привести конкретные ситуации, желательно письменное доказательство, где права были нарушены,
    • Факт причинения морального вреда. Доказать, что вследствие взаимоотношений между продавцом и потребителем, истец получил моральные или физические страдания,
    • Обстоятельства, на основании которых истец требует конкретной суммы возмещения. Важно, что сумма возмещения должна быть пропорциональна нанесенному ущербу.

    Как взыскать неустойку по закону о защите прав потребителей?

    Перечень доказательств, которые могут быть использованы с целью доказать факт нарушения прав потребителя:

    • Признание продавца о допущенном нарушении,
    • Наличие конкретных письменных документов. Такими могут быть претензии, акты, заявления,
    • Результаты проверки Роспотребнадзора. Проверка в данном случае проводится в результате обращения пострадавшего гражданина.

    Важно! Нередко бывают ситуации, когда продавец согласен возместить имущественный ущерб за некачественный товар, но при этом не согласен возмещать неимущественный. Это нормальная практика подавать заявление о возмещении неимущественного ущерба после того, как имущественная часть была возвращена.

    В таком случае, у истца уже есть доказательство признания нарушения со стороны ответчика, таким доказательством будет являться выплаченная компенсация. Выплата расценивается как признание ответчиком продажи некачественного товара или услуги.

    Истцу в данном случае остается только доказать факт моральных или физических страданий, которые были получены в результате сделки. Важно помнить, что доказательство должно опираться на законодательные акты, точно так же, как и желаемая сумма компенсации.

    Читайте также  Признание расписки недействительной судебная практика

    Обратите внимание! Доказать физические страдания достаточно просто. Обычно для этого используется заключение специалистов в области медицины. Это может быть выписка из медицинского учреждения, которая подтверждает факт физических страданий.

    Обратившись в медицинское учреждение, можно сразу сказать, с какой целью потерпевший получает справку, в таком случае, ему выдадут необходимый документ.

    Следует также помнить, что подделывать подобные справки запрещено.

    Работники суда досконально проверяют все документы, и в случае предоставления «липовых» справок, заявитель будет привлечен к ответственности.

    С нравственными страданиями все обстоит немного сложнее, ведь не всегда есть конкретные доказательства на бумаге.

    Тем не менее, фактами нравственных страданий можно считать следующее:

    • Возникновение серьезной стрессовой ситуации в результате возникших правоотношений,
    • Наличие серьезных переживай,
    • Депрессия,
    • Другие аналогичные доказательства.

    Такие ситуации рассматриваются судом и в результате выносится вердикт, который либо подтверждает факт морального или физического вреда, либо опровергает его. Если вина доказана, то рассматривается размер компенсации.

    Посмотрите видео. Компенсация морального вреда по закону о защите прав потребителей:

    Порядок взыскания суммы возмещения

    Возмещение морального вреда осуществляется исключительно через суд.

    Для этого потерпевшей стороне нужно обратиться в судебный орган по месту жительства с исковым заявлением.

    Важно помнить, что в исковом заявлении может сразу содержаться информация о компенсации за моральный и материальный ущерб.

    Не стоит писать два отдельных заявления, скорее всего, на рассмотрение двух заявлений уйдет намного больше времени.

    Само судебное заседание происходит в обычном порядке без особенностей.

    Судья выслушивает точки зрения сторон, знакомится с доказательствами и показаниями свидетелей с обеих сторон.

    С материальной частью вопросов никогда не возникает, ведь суд выносит решение по компенсации полной стоимости.

    Либо это может быть мировое соглашение между сторонами на условиях, которые будут удобны обоим.

    Касаемо нематериального ущерба, все немного сложнее, рассмотрев обстоятельства конкретного дела, суд выносит решение о размере компенсации.

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Подача иска в судебную инстанцию

    Если человеку был нанесен моральный вред, то он имеет полное право написать исковое заявление в судебные органы. Иск составляется самостоятельно либо при помощи юриста, который сможет правильно изложить все эмоции и перенесенные переживания на бумаге.

    Скачать бланк искового заявления о компенсации морального вреда бесплатно в формате word

    К иску прикладываются документы, справки, заявления, акты и другие документы, которые фигурируют в деле и доказывают нанесение морального ущерба.

    Важно! В исковом заявлении сделайте ссылку на ухудшение эмоционального состояния. Например, ситуация испортила вечер либо загнала истца в депрессивное состояние на длительное время. Подтверждением могут выступать свидетели.

    В иске о возмещении морального ущерба обязательно должны содержаться следующие данные:

    • Полное название судебного органа, куда подается заявление,
    • ФИО истца, а также ФИО ответчика,
    • Максимально подробное описание места и обстоятельств, при котором произошел инцидент, вследствие которого был нанесен моральный ущерб,
    • Доказательная база. Сюда включаются все документы, которые, так или иначе, фигурируют в деле. Чем больше доказательств истец предоставит, тем больше вероятность положительного исхода,
    • Цена иска. Это сумма, которую хочет получить истец от ответчика,
    • Полный перечень прилагаемых документов.

    Если иск составляется самостоятельно, то не стоит писать сумму, взятую ниоткуда. Лучше всего проконсультироваться со специалистом, который сможет адекватно оценить ущерб и подсказать сумму, которую лучше всего будет указать.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возмещении морального вреда:

    Неустойка за неисполнение обязательств по договору оказания услуг.

    Обжалование решения суда

    Обжаловать решение суда может любая из сторон: как истец, так и ответчик. Сделать это следует в течение 10 дней с момента вынесения первого решения по делу. Если в этот срок не уложиться, то обжаловать решение уже будет нельзя.

    Запомните! Подавать заявление на обжалование решения суда нужно в апелляционный суд по месту, где проходило слушание первой инстанции. Подавать заявление в другой суд нельзя.

    Судебная практика по рассмотрению таких дел

    Судебная практика касательно вопроса возмещения морального вреда запутанна.

    Каждое конкретное дело рассматривается в отдельности, и нет конкретных цифр касательно морального вреда за испорченное блюдо в ресторане или заселения в плохой отель по путевке.

    Исходя из этого, суд чаще опирается непосредственно на сферу отношений и на предмет споров между сторонами.

    Например, если это мелкий торговый конфликт, где покупателю продали футболку не того цвета, скорее всего, суд не согласится, что в этом случае следует возмещать моральный ущерб. А если, например, в результате конфликта истец получил серьезные травмы и есть медицинская справка, то судья, скорее всего, удовлетворит иск в полном размере.

    Еще важно понимать, какую сумму компенсации указывать в исковом заявлении. Эта сумма должна быть адекватной и соответствовать нанесенному вреду.

    Если сумма слишком преувеличена, это может быть рассмотрено как желание «нажиться» на нерадивом продавце.

    Суд может решить, что подобное заявление основывается скорее на корысти истца и не удовлетворит иск.

    Помните! Чтобы узнать точную или хотя бы примерную сумму компенсации, лучше обратиться к юристу, либо узнать суммы, которые выплачивались в аналогичных делах в недавнее время. Дело в том, что судьи часто опираются на судебную практику и выносят схожие решения по схожим делам.

    И все же, если права человека были ущемлены и в результате был нанесен моральный вред, не стоит бояться обращаться в суд.

    В худшем случае, в выплате просто откажут, но есть большая вероятность, что справедливость будет восстановлена.

    Добиться положительного результата можно, собрав все необходимые документы и обратившись в суд.

    Рекомендуется перед подачей искового заявления обратиться к юристу за помощью. Также вариант – попросить юриста помочь в составлении искового заявления. В таком случае, заявление будет правильным, а значит, шанс на удачный исход возрастет.

    Посмотрите видео. Как правильно составить иск по закону о защите прав потребителей:

    Источник: https://novocom.org/finansy/dengi/kompensatsiya-moralnogo-vreda-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej

    Как доказать и взыскать компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей

    Моральный вред по ЗПП судебная практика

    Правоотношения между потребителями и продавцами (исполнителями услуг) регламентируются нормами Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1. В случае нарушения прав и интересов граждан наступают различные виды ответственности, к числу которых относится и компенсация морального вреда.

    Правовые основания для компенсации морального вреда потребителям

    Общие правила возмещения морального вреда регламентированы ст. 151 ГК РФ, однако для защиты прав потребителей предусмотрены специальные основания, при которых возникает обязанность по выплате компенсации. Такие нормы указаны в ст.

    15 Закона № 2300-1 и распространяются на все категории покупателей или заказчиков работ (услуг).

    Правовыми основаниями для компенсации морального вреда являются любые случаи нарушения прав потребителей, установленные нормативными правовыми актами.

    Порядок возмещения данного вида вреда характеризуется следующими особенностями:

    1. моральный вред не связан с размером имущественного ущерба, причиненного гражданам;
    2. взыскание осуществляется только в судебном порядке;
    3. отсутствует единая методика определения суммы такого возмещения, компенсация рассчитывается в индивидуальном порядке.

    Так как оценкой характера и размера вреда будет заниматься суд в рамках гражданского дела, истцу будет необходимо представить доказательства причинения вреда, а также обосновать сумму исковых требований.

    Доказывание морального вреда, причиненного потребителю

    По общему правилу, в ходе судебного процесса каждая сторона обязана доказать факты и доводы, на которые она ссылается. Соответственно при обращении в суд для взыскания денежных средств в возмещение морального вреда, гражданину будет необходимо доказать следующие факты:

    1. наличие возникших правоотношений между гражданином и продавцом (исполнителем);
    2. факт нарушения прав потребителя;
    3. факт причинения морального вреда;
    4. обстоятельства, обосновывающие заявленный размер возмещения.

    Доказательством договорных отношений в сфере действия Закона № 2300-1 будут являться: договор купли-продажи или оказания услуг, контрольно-кассовый чек, квитанция к приходному ордеру и иные аналогичные документы.

    Факт нарушения прав потребителя, регламентированных в нормативных правовых актах, обосновывается следующими доказательствами:

    1. признанием продавца (исполнителя) допущенного нарушения и совершением действий, направленных на возмещение имущественного ущерба;
    2. наличием письменных документов (актов, претензий, заявлений и т.д.);
    3. материалами проверки органов Роспотребнадзора по обращению гражданина.

    К моменту обращения за компенсацией морального вреда ответчиком уже может быть добровольно возмещен имущественный ущерб. Также указанные виды возмещения могут быть предъявлены в рамках одного искового заявления.

    В соответствие со ст. 15 Закона № 2300-1 причинение морального вреда потребителям напрямую связано с самим фактом допущенного нарушения. Что представить доказательства причинения морального вреда, необходимо воспользоваться базовыми правилами ст. 151 ГК РФ.

    Под моральным вредом понимаются физические и нравственные страдания, причиненные в результате нарушения личных неимущественных прав или случаях, прямо указанных в законе.

    К таким нормативным актам относится и Закон РФ № 2300-1.

    Следовательно, истцу будет необходимо доказать суду, что в результате действий продавца (исполнителя) ему были причинены физические или нравственные страдания.

    Физические страдания выражаются в различных проявлениях боли, которые могут быть зафиксированы объективными способами.

    К примеру, обращение за помощью к специалисту медицинского учреждения позволит достоверно установить физические страдания, как в текущий момент, так и в прошлом.

    Следовательно, материалы медицинского обследования или документы о прохождении лечения будут выступать надлежащим доказательством причинения физических страданий.

    Нравственные страдания не подлежат фиксированию с помощью стандартных средств и методов. Поэтому истцу будет необходимо доказать:

    • наличие переживаний вследствие нарушения прав потребителя;
    • факт возникновения стрессовой ситуации по вине нарушителя;
    • проявления депрессии;
    • иные аналогичные обстоятельства.

    Оценка представленных доказательств будет осуществляться судом самостоятельно в процессе исследования всех материалов дела. Помимо этого, надлежащие доказательства могут быть получены из показаний свидетелей, принимавших прямое или косвенное участие в конфликте.

    Размер компенсации будет определяться исходя из степени физических и нравственных страданий, которые перенес потребитель. Сумма возмещения не связана с размером имущественного вреда и может как превышать его, так и быть существенно ниже.

    Порядок взыскания компенсации морального вреда

    Возмещение морального вреда осуществляется только в судебном порядке.

    Для этого потребителю необходимо предъявить исковое заявление в судебный орган по месту своего жительства.

    Обращение в суд может содержать одновременно требование о компенсации морального вреда и имущественного ущерба.

    Разбирательство спора осуществляется по общим правилам рассмотрения гражданских дел. В ходе процесса подлежат установлению все юридически значимые обстоятельства нарушения прав потребителя, исследуются представленные доказательства, заслушиваются свидетели с обеих сторон.

    Итогом рассмотрения дела будет являться судебное решение либо мировое соглашение сторон. Определение размера имущественного вреда, как правило, не вызывает особых затруднений, так как наступление ответственности напрямую связано со стоимостью товара или оказанной услуги.

    Компенсация морального вреда также будет выражена в денежной форме. На стадии рассмотрения спора стороны могут заключить мировое соглашение, в котором добровольно определят сумму, подлежащую возмещению.

    Источник: https://law247.ru/consumers/moralnyj-vred-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/